Pemasaran Jasa: Memahami Kualitas Layanan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

JUDUL :

Pemasaran Jasa: Memahami Kualitas Layanan, Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan

PENULIS :

Lusianus Kusdibyo

SINOPSIS :

Buku “Pemasaran Jasa: Memahami Kualitas Layanan, Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan” menyajikan pembahasan komprehensif mengenai tiga pilar fundamental dalam keunggulan bisnis—kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan—dengan pendekatan integratif yang menggabungkan fondasi teoretis dari berbagai model terkini dengan aplikasi praktis berbasis studi kasus aktual. Melalui eksplorasi mendalam terhadap dimensi pengukuran, faktor pembentuk, dan strategi implementasi, buku ini tidak hanya ditujukan bagi akademisi dan mahasiswa sebagai referensi akademik yang rigor, tetapi juga bagi praktisi bisnis yang memerlukan panduan strategis dalam membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan dan menciptakan competitive advantage di era persaingan modern.